Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter gorilla1.at. Mit der Anmeldung bei Gorilla Casino erklären Sie sich mit den folgenden Regelungen einverstanden. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache formuliert, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, welche Rechte und Pflichten für beide Seiten gelten.

Geltung und Annahme der Bedingungen

Diese Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie ein Spielerkonto anlegen und die Bedingungen während des Registrierungsvorgangs ausdrücklich bestätigen. Vor der Bestätigung müssen Sie den vollständigen Text zur Kenntnis nehmen. Nutzen Sie unsere Plattform ohne Konto, etwa im reinen Informationsbereich, finden ausschließlich die Regelungen zum Datenschutz und zur Haftungsabgrenzung Anwendung.

Wir empfehlen, diese Seite bei jedem Besuch erneut zu prüfen. Die jeweils veröffentlichte Fassung bildet die allein maßgebliche Grundlage des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und uns. Ältere Fassungen verlieren mit Veröffentlichung der neuen Version ihre Gültigkeit, sofern wir Sie nicht schriftlich oder per E-Mail über eine abweichende Übergangsregelung informieren.

Zulassung zur Registrierung

Wer sich bei uns anmelden darf

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. In Österreich liegt das Mindestalter bei 18 Jahren. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Portugal und Dänemark dürfen unsere Dienste nicht in Anspruch nehmen; die Registrierung aus diesen Hoheitsgebieten ist technisch und vertraglich ausgeschlossen.

Je Person ist genau ein Spielerkonto zulässig. Mehrfachkonten, auch unter abweichenden Angaben, behandeln wir als Vertragsverstoß und sperren die betroffenen Konten bis zur Klärung. Die bei der Registrierung angegebenen Daten müssen vollständig und wahrheitsgemäß sein.

Sie bestätigen mit der Anmeldung, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und das gesetzliche Mindestalter in Ihrem Wohnsitzstaat erfüllen.
Sie versichern, dass Sie nicht in einem gesperrten Hoheitsgebiet ansässig sind und unsere Dienste nicht über technische Umgehungsmittel wie VPN-Verbindungen aufrufen.
Sie verpflichten sich, bei der Verifizierung (KYC) einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der eingesetzten Zahlungsmethode vorzulegen.
Sie erklären, dass die Nutzung des Spielerkontos ausschließlich durch Sie persönlich erfolgt.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsverkehr und Verifizierung

Einzahlungen nehmen wir über die auf unserer Plattform angebotenen Methoden entgegen, darunter EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Banküberweisung. Auszahlungen erfolgen auf Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly oder per Banküberweisung. Einzahlung und Auszahlung sollten nach Möglichkeit über dieselbe Methode laufen.

Vor der ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung gemäß den gesetzlichen Vorgaben durch. Diese Prüfung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen und verlängert die Bearbeitungszeit entsprechend. Auszahlungen bearbeiten wir regulär innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Genehmigung; Beträge werden je nach Zahlungsmethode zusätzlich von externen Laufzeiten beeinflusst.

Die Kontoführung erfolgt in EUR, USD oder GBP; andere Währungen rechnen wir zum Tageskurs um.
Konten ohne Login- und Transaktionsaktivität über einen Zeitraum von zwölf Monaten gelten als ruhend. Für ruhende Konten können wir nach vorheriger Ankündigung eine Verwaltungsgebühr gemäß der aktuellen Gebührenübersicht einheben.
Verluste des Spielerkontos, etwa durch Dritte, die infolge unsorgfältiger Aufbewahrung der Zugangsdaten entstehen, tragen Sie.

Bonusregelungen und Aktionen

Gültigkeit von Bonusguthaben

Für jeden Bonus gilt: Ein aktiver Bonus ist an Umsatzbedingungen gebunden. Erst wenn der geforderte Gesamteinsatz vollständig erreicht ist, wandeln wir das Bonusguthaben in abhebbares Echtgeld um. Solange ein Bonus aktiv ist, gelten Einsatzobergrenzen pro Spielrunde; Überschreitungen führen zum Verlust des Bonus und der daraus entstandenen Gewinne.

Bestimmte Spiele sind von der Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgeschlossen oder tragen nur mit reduziertem Anteil bei. Die jeweils gültige Übersicht der Ausschlüsse und Gewichtungen finden Sie in den Bedingungen zur jeweiligen Aktion. Jede Aktion verfällt nach Ablauf der genannten Gültigkeitsdauer; nicht umgesetztes Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne werden nach Fristablauf entfernt.

Bonusguthaben ist nicht auszahlbar und hat keinen reinen Geldwert.
Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode kann jede Aktion nur einmal in Anspruch genommen werden.
Der Missbrauch von Aktionen, etwa durch absichtliche Verletzung der Einsatzobergrenzen oder das Spielen gesperrter Spiele mit Bonusguthaben, berechtigt uns zur Annullierung von Bonus und Gewinnen.
Bei gleichzeitiger Aktivierung mehrerer Boni gilt die Reihenfolge der Zuweisung; der älteste aktive Bonus wird zuerst umgesetzt.

Verbotenes Verhalten auf der Plattform

Sanktionen bei Verstößen

Wir betreiben eine Plattform für faire Unterhaltung auf Eigenverantwortung. Jede Form der Manipulation, des Betrugs oder der unberechtigten Vorteilsnahme schadet allen anderen Spielern und zieht daher unverzügliche Maßnahmen nach sich. Bei begründetem Verdacht sperren wir das betroffene Konto vorläufig und klären den Sachverhalt, bevor wir über endgültige Konsequenzen entscheiden.

Zu den verbotenen Handlungen zählen insbesondere Rückbuchungen (Chargebacks) ohne rechtfertigenden Grund, das Anlegen mehrerer Konten zur Aktionsteilnahme, das Ausnutzen technischer Fehler, die Absprache mit anderen Spielern sowie der Einsatz automatisierter Programme. Auch die Umgehung geografischer Sperren mittels VPN oder Proxy-Verbindungen stellt einen wesentlichen Vertragsverstoß dar.

Betrug und Urkundenfälschung bei der Verifizierung.
Rückbuchungen und Zahlungsmanipulationen.
Multi-Accounting und Bonusmissbrauch.
Absprachen, Kollusion und Einsatz von Bots sowie anderer automatisierter Software.
Umgehung geografischer Zugriffsbeschränkungen.

Verantwortungsvolles Spielen und Pause

Ihre Schutzmöglichkeiten

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf niemals zur Lösung finanzieller Probleme dienen. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, sich Sitzungserinnerungen einrichten und Ihr Konto auf Wunsch für eine bestimmte Frist oder dauerhaft sperren lassen.

Wenn uns Anzeichen problematischen Spielverhaltens auffallen, werden wir aktiv und kontaktieren Sie. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu anerkannten Beratungsstellen in Österreich, darunter die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Eine Sperrung können Sie selbst ohne Angabe von Gründen über den Kundendienst veranlassen; wir setzen sie umgehend um.

Einzahlungslimits und Verlustlimits, täglich, wöchentlich oder monatlich.
Erinnerungen an laufende Sitzungen in einstellbaren Intervallen.
Selbstsperre mit festem Zeitraum oder auf unbestimmte Dauer.
Vermittlung externer Beratungsstellen auf Anfrage.

Kontenschließung und Beschwerden

Wie Sie vorgehen

Sie können Ihr Spielerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dafür an unseren Kundendienst, der rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist. Offene Auszahlungen und ein vorhandenes Guthaben werden vor der endgültigen Schließung abgewickelt.

Bei Beschwerden gilt ein gestuftes Verfahren: Zunächst klären wir Ihr Anliegen direkt im Kundendienst. Führt das nicht zur Zufriedenheit, können Sie die Angelegenheit schriftlich an unsere Beschwerdestelle eskalieren; wir antworten innerhalb von vierzehn Tagen. Auf die außergerichtliche Streitbeilegung sowie die Möglichkeit, sich an die zuständige Regulierungsbehörde zu wenden, weisen wir ausdrücklich hin. Für das Vertragsverhältnis gilt das anwendbare Recht unseres Sitzstaates unter Einhaltung der Regelungen der maltesischen Glücksspielbehörde MGA, unter deren Lizenz wir unsere Dienste anbieten.

Änderungen dieser Bedingungen

Aktualisierung und Information

Wir behalten uns vor, diese Geschäftsbedingungen anzupassen, etwa bei gesetzlichen Neuregelungen, behördlichen Vorgaben oder Änderungen unseres Leistungsumfangs. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die hinterlegte Adresse sowie über eine Ankündigung auf der Plattform. Für unwesentliche Anpassungen, etwa redaktionelle Korrekturen, genügt die Veröffentlichung an dieser Stelle.

Widersprechen Sie der geänderten Fassung nicht innerhalb der Mitteilungsfrist und nutzen Sie die Plattform darüber hinaus weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Wollen Sie nicht einverstanden sein, schließen Sie Ihr Konto vor Ablauf der Frist; bestehende Guthaben und offene Auszahlungen bleiben davon unberührt.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Gorilla Casino spielen?

Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Zusätzlich müssen Sie das gesetzliche Mindestalter in Ihrem Wohnsitzstaat erfüllen und dürfen dort nicht in einem gesperrten Hoheitsgebiet ansässig sein.

Warum werde ich vor der ersten Auszahlung verifiziert?

Die Verifizierung mittels Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode ist eine gesetzliche Vorgabe zur Verhinderung von Geldwäsche und Minderjährigen-Spiel. Sie erfolgt einmalig und verzögert nur die erste Auszahlung.

Was passiert, wenn ich einen Bonus nicht rechtzeitig umsetze?

Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt das Bonusguthaben mitsamt der daraus entstandenen Gewinne. Der Rest des Echtgeldkontos bleibt davon selbstverständlich unberührt.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Eine Selbstsperre können Sie jederzeit über den Kundendienst veranlassen, mit festem Zeitraum oder dauerhaft, ohne Angabe von Gründen. Wir setzen die Sperre umgehend um.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und über eine Ankündigung auf der Plattform an. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.