Kontaktieren Sie uns im Gorilla Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf gorilla1.at, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.

Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, bei komplexen Anfragen dauert die erste Antwort maximal 10 Minuten.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen möchten oder eine detaillierte Schilderung brauchen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach wenigen Stunden. Für schnellere Bearbeitung nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und das Datum der betreffenden Transaktion.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebnisses. Das beginnt bei der Kontoeröffnung und der Verifizierung: Für Ihre erste Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Unser Team prüft Ihre Dokumente in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden und meldet sich sofort, falls etwas fehlt.

Zahlungen klären wir ebenso konkret. Einzahlungen ab 10 EUR über Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller buchen wir unmittelbar gut. Auszahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden, ohne Gebühren, bis zu 5.000 EUR pro Tag.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontosicherheit
• KYC: Dokumentenprüfung, Status Ihrer Verifizierung, fehlende Nachweise
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits, Zahlungsmethoden
• Bonussysteme: Aktivierung des 100%-Willkommensbonus bis 100 EUR plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen, Promo-Code GORILLA
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Browser-Version
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Zeit

Kurze Prüfung vor der Anfrage

Drei Checks vor dem Schreiben beschleunigen die Bearbeitung erheblich. Werfen Sie zuerst einen Blick in die FAQ auf unserer Hauptseite: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung beantworten wir dort bereits.

Prüfen Sie zweitens den KYC-Status in Ihrem Profil. Sehen Sie dort den Vermerk „in Bearbeitung“, sind Ihre Dokumente bereits bei uns und Sie brauchen nichts erneut einzureichen. Drittens öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: Bei Fragen zu einer Einzahlung oder Auszahlung genügen Datum, Betrag und Methode aus dieser Liste, damit wir den Vorgang sofort finden.

• FAQ auf der Hauptseite nachschlagen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionshistorie mit Datum und Betrag öffnen
• Benutzernamen bereithalten

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliates und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir über eine eigene Adresse: Schreiben Sie an die Partnerschafts-E-Mail, die Sie im Impressum von gorilla1.at finden, mit dem Betreff „Presse“, „Affiliate“ oder „Kooperation“. Die Gorilla Games Ltd mit maltesischer Lizenz der MGA (Nummer MGA/B2C/249/2014) antwortet auf Geschäftsanfragen innerhalb von 3 Werktagen. Support-Anfragen zu Spielerkonten gehören bitte weiterhin an [email protected].

Formelle Korrespondenz

Postweg und rechtliche Anliegen

Für förmliche Schreiben, etwa Widerrufe oder rechtliche Anliegen, nehmen Sie schriftlich Kontakt über unsere E-Mail-Adresse auf; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden. Vermerken Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihren Benutzernamen, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können. Unser Support in Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch bearbeitet Ihre Anfrage in Ihrer bevorzugten Sprache.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, in Ausnahmefällen bei hohem Aufkommen unter 10 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich den Support?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie bei Zahlungsfragen Datum und Betrag der Transaktion. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, und der Chat liefert Ihnen in der Regel die schnellste Antwort.

Wie erfahre ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Den Status Ihrer Verifizierung sehen Sie direkt in Ihrem Profil unter den Kontodetails. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden; den Vermerk „in Bearbeitung“ müssen Sie nicht erneut nachreichen.

Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielen?

Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an. Wir helfen Ihnen beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, bei Sitzungserinnerungen und beim Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut.