Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, kein Problem werden. Wir bei Gorilla Casino stellen dir deshalb Werkzeuge bereit, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuerst, und wir greifen aktiv ein, wenn etwas aus dem Ruder zu laufen droht.

Wie wir dich schützen

Prävention statt Reaktion

Unser Unternehmen Gorilla Games Ltd betreibt das Gorilla Casino unter der Lizenz MGA/B2C/249/2014 und ist damit an strenge Vorgaben zum Spielerschutz gebunden. Wir setzen diese Vorgaben nicht nur um, wir erweitern sie: Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und meldet auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder sessionartiges Spielen ohne Pausen.

Erkennt unser Monitoring ein riskantes Muster, meldet sich unser Team unaufdringlich bei dir. Wir weisen auf deine Limit-Optionen hin und bieten an, gemeinsam eine Auszeit zu planen. Niemand wird verurteilt, niemand gedrängt, weiterzuspielen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected].

Realitätschecks im laufenden Spiel

Realitätschecks (Reality Checks) erscheinen als Einblendung während deiner Session. Sie zeigen dir nach einem von dir gewählten Intervall an, wie lange du bereits spielst, wie viel du eingezahlt hast und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht. Du entscheidest danach, ob du weiterspielst oder eine Pause einlegst. Diese Funktion lässt sich in den Kontoeinstellungen unter "Verantwortungsvolles Spielen" jederzeit aktivieren.

Warnsignale erkennen

Ein problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schleißen sich Muster ein, die du selbst am ehesten bemerkst. Die folgenden Anzeichen sind ein Auszug aus der Liste der Spielsuchthilfe Wien. Trifft eines oder mehrere auf dich zu, sprich uns an, egal wie unsicher du bist.

• Du spielst, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Du steigerst Einsatzhöhe und Spieldauer, um denselben Reiz zu spüren.
• Du bist unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Du spielst, um schlechte Stimmung, Stress oder Konflikte zu betäuben.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Jedes der folgenden Werkzeuge ist in deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" aktivierbar und wirkt sofort. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, damit du nicht im impulsiven Moment nachjustierst.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für deine Einzahlungen fest.
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen Zeit, Einzahlungen und Ergebnis an.
• Cooling-off: pausiert dein Konto für kurze Zeiträume, ohne es endgültig zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto für festgelegte Dauer oder dauerhaft, Details siehe unten.

Selbstausschluss im Detail

Fristen und Folgen

Einen Selbstausschluss kannst du selbst in den Kontoeinstellungen auslösen oder über unser Support-Team anfordern. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Während der Sperre ist das Login und die Anmeldung eines neuen Kontos mit deinen Daten technisch unterbunden. Versuche, parallele Konten zu eröffnen, erkennen und blockieren wir über Abgleichung von Zahlungsdaten und Gerätemerkmalen.

Dein Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten und wird auf Anfrage auf deine registrierte Auszahlungsmethode (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly oder Banküberweisung) ausbezahlt. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär bis zum Ende abgerechnet, danach erlischt die Bonusgültigkeit. Die Auszahlung erfolgt innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden.

Österreichweite Sperre

In Österreich kannst du zusätzlich die gesetzliche Spielersperre nutzen, die für alle lizenzierten Anbieter des Landes gilt. Unser Team hilft dir kostenlos beim Ausfüllen des Antrags. Wende dich dafür an [email protected] mit dem Betreff "Sperre".

Schutz von Minderjährigen

Alter als harte Grenze

Das Spielen um echtes Geld ist ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt das ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung durchlaufst du unsere KYC-Prüfung: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Stimmen Alter und Identität nicht überein, wird das Konto geschlossen und Guthaben auf rechtlich zulässigem Weg rückerstattet.

Eltern tragen eine Mitverantwortung, die Software wirksam machen kann. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die Kindersicherung von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten gezielt. Wir unterstützen diese Filter, indem unsere Domäne eindeutig kategorisiert ist. Bewahre Zugangsdaten, Wallets und Zahlungsmittel außerhalb der Reichweite von Kindern auf und logge dich nach jeder Session aus.

Anlaufstellen in Österreich

Mit einem problematischen Spielverhalten allein fertig zu werden, ist schwer. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulisch und auf Wunsch anonym, telefonisch oder online.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 795 57 91, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon 01 4000 53000, www.apo.co.at
• Spielsuchtberatung des Sozialverbands Österreich, Telefon 01 581 23 03, www.sozialverband.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at

So erreichst du uns

Ein Team, das zuhört

Für alle Anliegen rund um Limits, Sperren und Spielverhalten hast du einen eigenen Weg zu uns: [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Diese Nachrichten bearbeiten geschulte Mitarbeiter, keine Verkaufseinheit. Du bekommst innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, im Live-Chat rund um die Uhr sofortige Hilfe.

Grenzen zu setzen braucht keine Begründung. Sag uns, welches Limit oder welcher Zeitraum dir passt, und wir setzen es um. Wenn du unsicher bist, welches Werkzeug zu deiner Situation passt, fragen wir gemeinsam durch, das dauert wenige Minuten.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Senkungen und neue Limits greifen sofort, Erhöhungen oder Streichungen erst nach 24 Stunden. Diese Wartezeit schützt dich vor impulsiven Entscheidungen im Spiel.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja, dein Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf deine registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt, üblich innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?

Nur durch schriftlichen Antrag nach persönlicher Rücksprache. Kurze Sperren (24 Stunden bis 30 Tage) enden automatisch, die 6-Monats-Sperre nach 24-stündiger Kulanzprüfung.

Wie schnell kann ich Limits wieder aufheben?

Vollständig aufheben lassen sich Limits nach denselben 24 Stunden wie Erhöhungen. Solange eine Sperre läuft, gilt das Limit unverändert weiter.